환불정책

1. 기본 원칙

Fate Lab의 유료 상품은 결제 완료 후 사용자가 입력한 정보를 바탕으로 온라인 분석 리포트를 제공하는 디지털 콘텐츠입니다. 환불은 아래 기준에 따라 처리됩니다.

2. 전액 환불 가능

• 결제 후 리포트 생성 또는 열람이 시작되기 전 사용자가 환불을 요청한 경우
• 중복 결제 또는 결제 오류가 확인된 경우
• 회사 시스템 장애로 유료 콘텐츠가 정상 제공되지 않은 경우

3. 환불이 제한되는 경우

• 결제 후 리포트가 정상 생성되어 열람 가능한 상태가 된 경우
• 사용자가 생년월일, 출생시간, MBTI 등 입력 정보를 잘못 입력하여 결과가 달라진 경우
• 단순 변심이지만 디지털 콘텐츠 제공이 이미 완료된 경우
• 부정 이용, 타인 정보 도용 등 약관 위반이 확인된 경우

4. 환불 요청 기한

환불 요청은 결제일로부터 7일 이내 접수해야 합니다. 다만 시스템 오류나 중복 결제처럼 회사 귀책 사유가 확인되는 경우에는 결제사 정책과 관계 법령에 따라 처리합니다.

5. 환불 처리 기간

환불 승인 후 실제 취소 또는 환급 반영까지는 결제수단 및 카드사, 간편결제사의 처리 기준에 따라 영업일 기준 3~10일 정도 소요될 수 있습니다.

6. 환불 문의

환불을 요청하려면 결제자 이름, 결제일시, 상품명, 요청 사유를 준비해 사업자 전화번호로 문의해 주세요.